Agent.e à la réception

Les Lofts Vieux-Québec ont pour mission d'offrir des hébergements urbains et chaleureux dans les quartiers touristiques les plus en attrayants de Québec.

Relevant de la superviseur, l’agent à la réception s’assure de la gestion des réservations et d’offrir un service à la clientèle à la hauteur des standards des Lofts.

Le poste à combler est basé dans le quartier Saint-Roch, mais le candidat peut être amené à se déplacer dans l’un ou l’autre de nos 18 établissements (dans un rayon de 2km).

Nous recherchons donc une personne fiable, autonome et polyvalente.

Enfin, notre entreprise étant en pleine croissance, nous encourageons nos employés à grandir avec nous en s’impliquant sur des projets qui les passionnent.

DESCRIPTION

• Répondre aux demandes d’informations par courriel, par téléphone et en personne ;
• Gérer les réservations dans le système Hotello ;
• Communiquer avec les différents départements (maintenance, entretien, direction, etc.) au besoin ;
• Répondre aux commentaires et aux plaintes des clients ;
• Préparer les rapports demandés ;
• Gérer la présence des Lofts sur les différentes plateformes (Booking, Expédia, Google, TripAdvisor, AIRBNB, etc.) ;
• Certains soirs, effectuer des tournées pour s’assurer de la tranquillité des lieux et assister les clients au besoin;
• Autres tâches connexes.

EXIGENCES

• Expérience en réception d’hôtel ;
• Bilinguisme (français/anglais) à l’oral et à l’écrit ;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
• Connaissance du logiciel Hotello, un atout.

CONDITIONS

Il s’agit d’un poste à temps plein entre 35 et 40h.

Les horaires sont variables en fonction des besoins opérationnels.

Salaire : 18$ à 20$ par heure selon expérience.

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